編者按
“參與·溝通·記錄時代?！?012年7月，北京的那個暴雨夜，人民日報微博上線，如今已經11年，擁有1.53億粉絲，有著極高的權威性和話題度。
如此大體量的官方賬號，是怎樣引導輿論熱點的？如何做到“不失語，不誤語”？
今天的中國記協微信“全媒體時代的熱點引導”欄目，人民日報微博和我們分享了他們的答案。
全媒體時代如何做好熱點引導：人民日報微博的速度、銳度與溫度
人民日報微博自2012年7月北京暴雨之夜上線至今，已走過11年歷程。我們深知，1.53億粉絲的背后，是海量的關注、高度的期待。常年處于新媒體發布的第一線，我們認為，主流媒體要做到三個“度”。
一是注重“速度”，及時發布權威信息。當下網絡信息魚龍混雜，在熱點事件發生時，如果沒有權威的信息發出，那么不實的信息就可能發酵，導致“小事拖大、大事拖炸”。主流媒體如果不在第一時間發布權威信息，那么后期就必然處于被動。
例如，在胡鑫宇事件、“鼠頭鴨脖”事件中，人民日報微博持續與分社記者、公安部門等聯系溝通，在全網首發了事件調查處理的情況通報，相關話題均登上微博熱搜高位，讓準確的信息第一時間傳達給廣大網民，此后相關錯誤傳言在網絡上便自動失去了生存之地。
人民日報微博關于“鼠頭鴨脖”事件報道截圖
二是擁有“銳度”，評論體現鮮明立場。針對網絡熱點隨時發生、裂變傳播的新特點，人民日報微博努力做到注重評論、引領輿論。特別是在原則問題上，保證旗幟鮮明、立場堅定、毫不含糊，精準有效地引導網絡輿論。
今年5月，有脫口秀演員被指冒犯人民子弟兵，其所屬的笑果文化公司受到立案調查。當天網絡上眾說紛紜，許多網友指責其言行不當，也有個別人為其行為辯護。人民日報微博在當晚“你好，明天”欄目上發表評論，明確指出“脫口莫脫軌，玩梗須有度。片面追求笑果而不惜踩線，就陷入了誤區”。該條評論系在中央媒體中最先發出的觀點，隨后多家媒體紛紛跟進。在“寶格麗官網將臺灣列為國家”事件發生后，人民日報微博首先核準事實，而后第一時間發表了“寶格麗道歉別弄成專供中國大陸”的微評論。
人民日報微博關于“脫口秀演員冒犯子弟兵”事件的評論截圖
三是保持“溫度”，互動實現深度共情。當下，熱點事件頻發，要充分考慮和照顧互聯網語境下網民心態的變化，真正理解人們熱議的利益核心和痛點，用年輕人喜歡的話語方式、內容形態來互動、交流、溝通，不灌輸不合時宜的“心靈雞湯”，不做生硬教導的“勵志文章”，而是實現深度共情。
今年以來，多起網暴事件受到廣泛關注。人民日報微博通過海報、漫畫、短視頻等多種年輕人易于接受的方式，表達觀點、傳遞呼吁、展現溫度。例如，我們原創制作的漫畫《不要做那個揉紙團的人》，用通俗易懂的方式生動揭示了網暴的危害，并借此呼吁廣大網民“不做霸凌者，不當受害者，也不要做冷眼旁觀者”，產生了良好的傳播效果。此外，在“特種兵旅行”“淄博燒烤”等年輕人熱議的話題上，人民日報微博策劃了不少相關內容，收獲了很多網友的點贊，“原來人民日報這么懂我們、懂年輕人”。
人民日報微博制作的漫畫《不要做那個揉紙團的人》
“鼠標一點，轉發萬千”。信息環境越是復雜，越要保持清醒、擁有定力。人民日報微博將堅守“權威聲音、主流價值、清新表達”的定位，以“友好不討好、親和不迎合、對話不對立”的姿態，在與網民的真誠交流中參與、溝通、記錄時代。
本期編輯： 李永錫 呂彩虹 陳果靜 問欣
實習：李羽萌 辛瑞坤
